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Compartilhamento do conhecimento em uma empresa pública brasileira

RESUMO

O estudo investigou o compartilhamento do conhecimento na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, relacionando práticas, técnicas e ferramentas identificadas na organização com as encontradas em literatura sobre o tema. A pesquisa apoiou­se em dados coletados em bases abertas para identificação de trabalhos acadêmicos e científicos sobre compartilhamento do conhecimento tendo os Correios por campo de pesquisa. Os resultados revelaram que o compartilhamento do conhecimento nos Correios envolve a disponibilização de técnicas e ferramentas comumente recomendadas, e também as dimensões históricas, culturais, estruturais e de desenvolvimento de seus colaboradores, que tornam a gestão do conhecimento uma realidade incorporada às práticas da organização. O estudo evidencia as iniciativas em prol da inovação, produtividade e qualidade em serviços públicos, que impactam diretamente o cotidiano de milhares de pessoas e instituições.

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